Emergência na Alemanha

Imprevistos e situações de emergência sempre acabam causando stress e insegurança. E quando você não fala o idioma local? Morando ou simplesmente passeando pela Alemanha, você precisa ter informações que te ajudem a lidar com esses casos.


Situações de emergência requerem muita calma, não importa o país em que você esteja vivendo. A melhor maneira de reduzir a sensação de insegurança e incertezas é saber previamente como proceder, aonde procurar ajuda e qual a melhor atitude para conduzir a situação.


Embora a Alemanha seja um dos países mais seguros da União Europeia, é importante que você esteja preparado para qualquer emergência. Por isso, reunimos aqui os principais telefones de contato na Alemanha e como proceder.


Os três principais serviços de emergência na Alemanha são:

  • Polícia (Polizei) -> 110

  • Serviço Médico de Emergência (Rettungsdienst) -> 112

  • Corpo de Bombeiros (Feuerwehr) ->112

Esses serviços de emergência são operados em nível estadual e podem ser acessados de qualquer telefone. Cada um dos 16 estados alemães é responsável por providenciar seu próprio atendimento de emergência local.


Polícia


A Polícia na Alemanha está organizada em:

  • estadual (Landespolizei) lida com respostas a emergências na Alemanha.

  • federal (Bundespolizei ou BPOL) responsável por atuar em grandes distúrbios ou outras emergências. A polícia federal tem as seguintes divisões,:

  • polícia local,

  • polícia de fronteira,

  • polícia ferroviária,

  • polícia de aviação e

  • polícia de choque.

Ao ligar para o 110 você será direcionado para a delegacia de polícia mais próxima. Para todos os outros casos que não sejam de emergência, ligue para 0800 6 888 000.


A polícia alemã é identificada pela cor bege de seus uniformes, bem como por seus veículos verdes e brancos. A maioria dos policiais alemães fala inglês e são facilmente reconhecidos em lugares como estações de trem e aeroportos.


Serviço Médico de Emergência


Se precisar de ajuda médica em uma emergência, ligue para 112. Você poderá também se deslocar para o Serviço de Emergência do hospital mais próximo ou o Departamento de Emergência e Acidentes (Notaufnahme), mas se a situação for crítica, você deve sempre ligar para o 112.


Para problemas médicos menos sérios, você pode ligar para 116 117, e falar com um médico de plantão ou ligar para a linha de aconselhamento de enfermagem no 00800 4759 2330.


Para falar com um farmacêutico de plantão, ligue 0800 002 28 33 de um telefone fixo ou 22 8 33 do celular.


Em situações não emergenciais, você pode marcar uma consulta com um Clínico Geral (Hausarzt). O médico irá avaliar os seus sintomas e instruí-lo sobre como proceder, aviar uma receita ou marcar uma consulta no hospital para obter ajuda de um médico especialista.


Se você ainda não tem um clínico geral, veja maiores detalhes sobre como proceder no site do Ministério da Saúde.



Corpo de Bombeiros


Na Alemanha, a maioria dos bombeiros são membros de brigadas de incêndio voluntárias (Freiwillige Feuerwehr). Há um número menor de bombeiros trabalhando em brigadas de incêndio profissionais e uma parcela pequena no serviço obrigatório de bombeiros (Pflichtfeuerwehr).


Além de combater incêndios, a brigada de incêndio alemã também cuida da prevenção de incêndios, proteção contra materiais perigosos, resgate de emergência e resgate em geral nas comunidades.


Assim como em qualquer país, procure sempre os Bombeiros quando tiver dúvidas sobre a gravidade do incêndio, mesmo achando que consegue apagá-lo sozinho.



Serviços Psicológicos


Você pode marcar uma consulta com um psicólogo (Psychologe) ou psiquiatra (Psychiater) visitando seu médico de família ou um especialista particular.


A maioria dos hospitais nas grandes cidades geralmente têm centros especializados com acesso a psiquiatras, psicólogos, enfermeiras e assistentes sociais. No entanto, você precisará ir primeiro ao seu médico para que ele faça o encaminhamento, se necessário.


Você também pode procurar ajuda nas seguintes organizações:


Rede de Saúde Mental: diretório de profissionais de saúde mental disponível online.

TelefonSeelsorge: aconselhamento online e também pelos telefones 0800 111 0111, 0800 111 022 ou 116 123.

Rota da Terapia: diretório de psicólogos na Alemanha.



Para os casos de dependência química:


Guttempler: problemas com álcool, medicamentos e drogas, disponível também pelo telefone 0180 365 2407.

Alcoólicos Anônimos (Anonyme Alkoholiker): apoio para pessoas com problemas de álcool. Disponível também por telefone 8731 32573 12.

Governo: site contendo informações sobre substâncias tóxicas.



Serviços para crianças, jovens e família


Caritas: conselhos para pais e jovens.

Caritas Jugendhilfe: apoio à jovens também pelo telefone 09502 / 9246-0.

NumberGegen Kummer: ajuda a crianças e jovens, disponível também pelo telefone 0800/111 05 50.


Outros Serviços


Violência sexual

Governo: portal online que contém informações sobre serviços locais de ajuda para vítimas de abuso sexual.


A linha de apoio da Hilfetelefon está disponível pelo número 08000 116 016.


Terrorismo

Nações Unidas: Apoio ao serviço de assistência do governo alemão, bem como recursos para vítimas do terrorismo.

Governo: Linha direta Bundesamt für Verfassungsschutz (BfV) para denuncias de comportamento suspeito e atos terroristas. Ligue para 0221 792 3366.


Furto e Roubo

Polícia local: para relatar atividades fraudulentas à polícia.

Organismo Europeu de Luta Antifraude (OLAF): as fraudes graves podem ser comunicadas ao OLAF, online ou por correio.


Serviços de Utilidade Pública

Em caso de vazamento de gás, ligue para o corpo de bombeiros no número 112.

Para relatar interrupções, você deve ligar diretamente para o seu fornecedor.


Berlim

  • Eletricidade: Vattenfall - 01801 267 267

  • Gás: Gasag - 01801 427 242

  • Telefone: Deutsche Telekom - 0228 1810

Munique

  • Eletricidade: Stadtwerke München GmbH (SWM): M-Strom - 089 381 01 01

  • Água: Stadtwerke München GmbH (SWM): M-Wasser - 089 182 052

  • Gás: Stadtwerke München GmbH (SWM): M-Erdgas - 089 153 016


Emergências no trânsito e rodoviárias


Como procedimento padrão, ao passar por um acidente ou se parar para fazer socorro de emergência em uma estrada, acenda as luzes de emergência do seu veículo e estacione no acostamento colocando imediatamente o triângulo de advertência à pelo menos 30 metros de distância do acidente.


Lembre-se que nas estradas de alta velocidade, conhecidas como Autobahn, você só deve parar o veículo se for por questões de emergência. Caso contrário, pode ser considerada uma infração grave.


Ligue para a Polícia ou Corpo de Bombeiros (110 ou 112). Também estão disponíveis telefones de emergência nas laterais das estradas principais. Caso não consiga encontrar, dirija-se a. um posto mais próximo.


Em viagens de trem, o procedimento é o mesmo chamando 110 ou 112. Para situações não emergenciais mas que requeiram uma intervenção oficial, tais como vandalismo, furto, ligue para a Polícia Ferroviária (Bahnpolizei) no número 0800 6 888 000.



Comunicando uma emergência.


Ao ligar para os serviços de emergência, esteja preparado para passar as seguinte informações:

  • seu nome;

  • número de telefone;

  • o local onde a ajuda é necessária;

  • a situação atual da emergência;

  • quantas pessoas precisam de ajuda;

  • se há armas ou substâncias perigosas.

Aguarde as instruções que serão passadas à você.


Dicas importantes para quem não fala alemão:

  • Se você tem alguma doença ou comorbidade, está em tratamento ou toma medicamentos com receita, certifique-se de saber como dizer o nome dos remédios ou princípio ativo em alemão para a operadora.

  • Se você tem filhos, caso precise ligar para um centro antiveneno ou para administrar medicamentos, mencione a idade e quanto pesam (em quilos).

  • Nos casos de intoxicação, informe o que foi ingerido.


Palavras e frases para situações de emergência


Apesar da maioria dos funcionários dos serviços de emergência nas capitais alemãs falarem inglês, nas áreas mais afastadas isso pode não acontecer.


Você e sua família devem saber como dar informações claras, em alemão, sobre seu nome, endereço, bem como número de telefone.. Se você não fala alemão, tenha na lista de contatos do seu telefone o número de uma pessoa ou amigo que fale bem para auxiliar nestas ocasiões.


A seguir algumas palavras e frases que você deve saber quando o assunto é emergência:


  • Polícia: Polizei

  • Corpo de bombeiros: Feuerwehr

  • Serviço de resgate: Rettungsdienst

  • Ambulância: Rettungswagen ou Krankenwagen

  • Farmácia: Apotheke

  • Hospital: Das Krankenhaus

  • Medicina: Medizin

  • Envenenamento de emergência: Vergiftungen Notfall

  • Socorro !: Hilfe!

  • Chame uma ambulância !: Rufen Sie einen Krankenwagen!

  • Preciso de um médico: Ich brauche einen Arzt.

  • Estou me sentindo mal: Mir ist schlecht.

  • Estou com dor: Ich habe Schmerzen.

  • Eu preciso de um hospital: Ich brauche ein Krankenhaus.

  • Houve um acidente: Es gab einen Unfall.

  • Ele / ela está tendo um ...: Er / sie ist mit einem ...

  • Ataque cardíaco: Herzinfarkt

  • É uma emergência: Es ist ein Notfall / dringend.

  • Meu nome é / Moro em / Meu número de telefone é: Ich heiße… / Ich lebe in… / Meine telefonnummer ist…

  • AVC: Schlaganfall

  • Asfixia: Würgend

  • Dificuldade em respirar: Schwierigkeiten beim Atmen

  • Sangramento: Blutung

  • Concussão: Gehirnerschütterung

  • Diabético: Diabetiker

  • Em trabalho de parto: Gebären


Espero que este artigo possa ajudar você a se familiarizar mais rapidamente com a cultura alemã.

Caso tenha alguma dúvida e queira compartilhar, envie um email para o Mudeieagora¿ que tentaremos ajudá-lo.



 

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As matérias e posts deste site são escritos com base em uma visão honesta e na minha experiência de vida e profissional. Eu apenas escrevo resenhas sobre o que eu pessoalmente uso, gosto ou confio. Apesar de listar os pontos negativos e positivos, me esforço para passar a informação mais objetiva possível. Acho que focar demais nos aspectos negativos podem levar à procrastinação e ter uma experiência negativa. Portanto tenho como filosofia de vida pensar positivamente e com isso passar esse viés positivo para que você não seja negativamente influenciado e possa fazer o seu próprio juízo de valor.



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